Documentation Résactivité > GetYourGuide > Annulation et remboursement
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Annulation et remboursement
Cette procédure vous explique comment sont gérées les annulations de réservations effectuées via la plateforme GetYourGuide, et surtout les actions à effectuer de votre côté pour garantir une bonne prise en charge.
1. Annulation par le client via GetYourGuide
Effet sur le back-office :
- Lorsqu’un client annule sa réservation directement sur la plateforme GetYourGuide, l’annulation est automatiquement synchronisée avec notre back-office.
- La réservation apparaît alors comme annulée dans notre système.
Remboursement :
- GetYourGuide traite directement le remboursement du client selon ses conditions d’annulation.
- Aucun traitement manuel n’est requis de votre côté.
2. Annulation par le prestataire via le back-office
Attention : cette action n'est pas synchronisée avec GetYourGuide !
- Si vous annulez une réservation ou session via votre back-office, cette annulation n'est pas transmise à GetYourGuide.
- La réservation reste donc active sur GetYourGuide, et le remboursement du client ne sera pas effectué automatiquement.
Action :
- En cas d'annulation de votre part, il est impératif d'annuler également la réservation directement sur GetYourGuide pour que le remboursement soit pris en compte.
Résumé des actions à effectuer
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/!\ Toujours vérifier que l’annulation est bien enregistrée sur GetYourGuide pour éviter tout problème avec le client !